Выслушайте по порядку
«Что произошло сначала? А потом?» Открытые вопросы помогают ребёнку рассказать о событии своими словами. Постарайтесь не перебивать быстрым советом и не решать, кто виноват, до того как услышали его историю.
Вместо «сам разбирайся» попробуйте: «Мне важно понять, что произошло. Как я могу помочь?» Если ребёнку трудно рассказывать, предложите вернуться к разговору, но не откладывайте действия при угрозе безопасности.
Уточните, безопасно ли сейчас
Разовый спор и повторяющееся причинение вреда могут требовать разной помощи; по одному сообщению нельзя точно определить ситуацию. Спросите, что произошло, повторяется ли это и к кому ребёнок уже обращался. При угрозе безопасности незамедлительно подключайте ответственных взрослых в школе и действуйте для защиты ребёнка.
Вместе решите, что делать дальше
Спросите, чего хочет ребёнок: чтобы вы послушали, помогли сформулировать просьбу или поговорили с классным руководителем. Если нужно обратиться в школу, обсудите с ним, кому вы напишете или что скажете, чтобы следующий шаг не стал неожиданностью. Взрослый не обязан обещать быстрое примирение; его задача — помочь разобраться и обеспечить безопасность.